Ervaringen en reviews Hypotheek24

Pluspunten
Uitstekende klantvriendelijkheid en hele snelle service. Daarnaast beter dan verwacht voor de prijs die betaald wordt. De website werkt met een zeer goede interface en overzichtelijke schema van activiteiten. Ik heb goed persoonlijk contact gehad op momenten dat het nodig was.

Verbeterpunten
Na het uploaden van documenten kan je het er niet meer afhalen. Als je per ongeluk een document upload wat niet de bedoeling was dan hang je. Beter nog de mogelijkheid om je document te uploaden en te checken of eventueel te vervangen en dan pas voorgoed bevestigen.

Pluspunten
geen.

Verbeterpunten
Ondanks de goede beoordelingen, zijn wij zeer teleurgesteld in Hypotheek24. Zij zijn slecht bereikbaar en je vragen worden niet (goed) beantwoord. Je wordt afgewimpeld met standaard teksten of onwaarheden en je hypotheekadviseur krijg je niet of pas na veel aandringen aan de lijn. Het kostte veel moeite (en veel ergernis) medewerkers van Hypoktheek24 ertoe te bewegen adequaat te reageren op de ontstane situatie en oog te hebben voor jouw belang. De medewerkers hebben totaal geen besef van de noodzaak om snel(ler) te handelen en adequaat te reageren indien de situatie dit vereist. Wij zaten bijna in de problemen door deze manier van handelen. Doordat wij wel 10x per dag aan de telefoon hingen met hypotheek24.nl zijn de problemen niet groter geworden. Zeer teleurstellend!

Pluspunten
De hypotheekaanvraag ging snel, het proces was heel duidelijk en de feedback op alle ingestuurde stukken was professioneel en snel.

Je moet wel beseffen dat de snelheid van je hypotheekaanvraag vooral ook aan jezelf ligt. Als je zelf de benodigde officiële documenten goed en snel aanlevert is de hypotheekaanvraag ook heel snel geregeld, dat ligt dus wel degelijk ook aan jezelf. Ons idee is dat het zeker niet aan Hypotheek24 ligt, we kregen iedere keer binnen 24uur een volledige reactie op de ingestuurde stukken.

Verbeterpunten
De betrouwbaarheid van de website, toen wij wilden opstarten liep de website een aantal keer vast (geen probleem voor de aanvraag maar niet ideaal). Vandaar een 8 voor kwaliteit en een 9 voor betrouwbaarheid.

Telefonische communicatie: snelheid voordat je iemand aan de lijn krijgt kan beter en misschien is een "wachtmuziekje" dan ook wel prettig als afleiding. Vandaar een 7 voor communicatie. We hebben ook een keer een telefonist aan de lijn gehad die niet alles wist en ons niet verder kon helpen, volgende dag spraken we iemand anders en toen ging het heel snel en veel beter.

Maar deze minpunten staan in schril contrast met de pluspunten; snelheid, kwaliteit en prijs!

Pluspunten
Het heeft 3 maanden geduurd en 3 maanden van totale stress opgeleverd en het eindresultaat was na veel waarschuwingen van mijn kant van schiet op, schiet op, dat de overdracht moest worden verschoven omdat het zaakje niet rond was bij hypotheek24.
Een zeer onervaren clubje dat geen woord houdt en je uren aan de telefoon laat hangen voor dat je antwoord krijgt.
2 weken voor de geplande passeerdatum stellen ze zelfs nog voor om maar naar een andere bemiddelaar te gaan als ik niet tevreden ben.
Heel veel beloftes, maar geen resultaten. Ook meerdere keren hetzelfde spul moeten uploaden omdat ze het niet konden vinden.
NEE, NIET AAN BEGINNEN

Verbeterpunten
Dit bedrijf op te heffen want er worden teveel mensen gedupeerd door het slechte resultaat.

Pluspunten
- Het regelen van de hypotheek wordt je erg makkelijk gemaakt, het is simpelweg een kwestie van documenten uitprinten, tekenen, scannen en weer uploaden. Er hoeft niets via de post, wat een hoop tijd scheelt.
- Er wordt vlot terugkoppeling gegeven. Documenten die je upload worden binnen enkele uren weer doorgestuurd naar de hypotheekverstrekker.
- De website maakt goed duidelijk op welke stap van het hele proces je zit.

Verbeterpunten
- Het is niet altijd even duidelijk waar je wat moet uploaden. Er wordt bijvoorbeeld gevraagd om de getekende hypotheekofferte te uploaden, terwijl ze eigenlijk het renteaanbod bedoelen.
- Niet alle chat medewerkers even professioneel.

Pluspunten
Wanneer je je er in verdiept en weet wat je wilt is dit een prima bedrijf om in te schakelen. En scheelt een hoop geld Terugkoppeling erg snel , altijd binnen 1 dag antwoord op vraag of terugkoppeling op geüploade documenten . Je moet zelf wat meer doen maar dat is ook best leuk , je kan het proces van stap 1tm10 online volgen en ze leiden je er prima doorheen Ook wanneer je eigen hypotheekcoach er niet is zijn er andere collega's die snel en kundig wanneer nodig zaken oppakken. Goede ervaring dus en had super fijne hypotheek coach Esther de Jong, veel kennis van zaken en snelle reacties /acties , echt Top!

Verbeterpunten
Bij hypotheek met verplichte ORV ( overlijdensrisico) misschien eerder in proces aangeven dat je dit wel zsm geregeld dient te hebben anders kan het wat ( onnodige) vertraging opleveren wanneer bijvoorbeeld eerst medisch advies opgevraagd moet worden .

Pluspunten
Ik had al een huis gekocht zonder aankoopmakelaar en wilde ook zelf mijn hypotheek regelen! Wat mij betreft kun je prima alles zelf want als huizenzoeker/ koper ken je de huizenmarkt op dat moment vaak beter dan een adviseur is mij opgevallen. En een Hypotheek uitzoeken is natuurlijk simpeler met de macht van het internet dan vroeger. Hypotheek24 speelt hier slim op in. Een bedrijf van deze tijd! Ik ben super geholpen door Hypotheek24. Super website en ondersteuning. De website van Hypotheek24 helpt je met het uitkiezen van de best passende hypotheek en het rond maken daarvan. Wat mij zo goed bevallen is is de ondersteuning die je daar bij krijgt. Je doet het namelijk niet elke dag! Het is zo fijn dat de medewerkers van Hypotheek24 je door het aanvraagproces heen loodsen. Ook was er haast geboden om alles snel op tijd rond te krijgen. Hyphotheek24 begrijpt dat en is altijd erg snel (binnen 24 uur) geweest in haar ondersteuning. Aanrader voor iedereen die niet teveel geld kwijt wilt zijn aan een adviseur. Je kunt het meeste namelijk echt zelf doen!

Verbeterpunten
Geen

Pluspunten
Eenvoudig onze zaken regelen wanneer het ons uitkomt.
Duidelijk beeld van wat er van ons wordt verwacht (documenten e.d.) en wat er nog komen gaat.
Snelle reactie

Verbeterpunten
Wachtrij telefoon, het was voor mij niet helemaal duidelijk of ik nu daadwerkelijk in een wachtrij stond of dat het een ingesprekstoon was.

Pluspunten
Snelle reactie en goede hulp van de medewerkers.
Afsluiten gaat makkelijk en bespaart een hoop geld en overlegtijd in vergelijking met een tussenpersoon. Alles verloopt via de mail, dus erg overzichtelijk. Prettig dat 1 persoon je dossier beheert en dat je gebeld wordt wanneer er iets niet klopt, zodat de snelheid niet uit het proces gaat.

Pluspunten
De website werkt simpel en is duidelijk en als er iets niet duidelijk is, is er altijd vriendelijk personeel die je verder helpt.

Verbeterpunten
Het zou fijn zijn wanneer je belt, hoelang de wachttijd ongeveer is of hoeveel wachtende er voor je zijn.