Ervaringen en reviews Hypotheek24

Pluspunten
Snelle reactie en duidelijk antwoorden bij vragen.
Korte doorlooptijd. (Binnen twee weken was mijn hypotheek rond)
Snelle reactie na uploaden van benodigde documenten.

Verbeterpunten
Laatste stappen van het process zijn online onduidelijk te volgen.
De e-mail notificaties zouden nog handiger zijn als de status verandering/samenvatting er in zouden staan i.p.v alleen een link naar de website waar dit te bekijken is.

Pluspunten
- supersnelle levering
- duidelijke website
- vriendelijk personeel

Pluspunten
Persoonlijke hypotheek adviseur is betrokken.
Goede service
Afspraken nageleefd
Informatie was duidelijk

Verbeterpunten
Communicatie, onze acceptatie voor ORV (Generali) verzekering was niet ontvangen op onze e-mail. De email stond wel in mail van hypotheek24, dit heeft ons een paar extra dagen vertraging gekost.

Pluspunten
zakelijk, kennis van zaken, afspraak = afspraak, service, prijs/prestatie, denken mee, 10xbeter dan de hypotheker en 80% goedkoper

Verbeterpunten
wachttijden bereikbaarheid kunnen beter, maar worden ruimschoots gecompenseerd door service

Pluspunten
zeer vriendelijk personeel en snel met het bekijken van geuploade gegevens

Verbeterpunten
niet goed bereikbaar via telefoon., erg lang in de wacht.

Pluspunten
Online aanvragen en uploaden van relevante documenten.
Contact via mail betekend er communiceerd wordt wanneer het jouw uitkomt, (telefoonisch ook mogelijk),
Snelle antwoord op vragen.
Status van de aanvraag altijd online te zien.
Aanvraag gaat heel snel, mits dat je de gevraagde documenten tijdig geupload worden.

Verbeterpunten
Status van de aanvraag wordt met een checklist aangegeven, maar af en toe was het niet duidelijk dat er gewacht werd op het uploaden van documenten, zeker voor optioneel documenten of wachten op de OVR. Dus bij het voltooien van een stap zou er middels de status update mail, niet alleen aangegeven moeten worden dat er een update van het dossier is geweest, maar ook welke stap voltooid is en wat er verwacht wordt in de volgende stap,

Pluspunten
De snelheid is geweldig. Documenten worden snel beoordeeld en doorgezet naar de geldverstrekker, emails met eventuele vragen worden heel snel beantwoord. En ook accuraat. Prettige communicatie, to-the-point en vriendelijk. En dan natuurlijk: voor een prima tarief! Alles bij elkaar een absolute aanrader!

Verbeterpunten
De website is nog wel voor verbetering vatbaar.
Je gaat in principe door een sequentieel 10-stappenproces heen. Maar als je de snelheid er maximaal in wilt houden wil je verder vooruit kunnen kijken en soms al iets doen voor bijvoorbeeld stap 6 terwijl je bijvoorbeeld stap 3 nog niet helemaal af kunt ronden. Dit "vooruit kijken en werken" bleek wel te kunnen, maar heel duidelijk is het niet. Deze procesflow zou dus nog wat helderder opgezet kunnen worden.
Ook was er een keer een eerder door mij opgeladen document opeens niet meer zichtbaar. Mij werd (toen ik dit navroeg) verteld dat dit was omdat de IT afdeling iets nieuws aan het uitproberen was. Dat zou op een andere manier moeten kunnen.

Pluspunten
Hypotheek24 is in de eerste plaats een internetdienst, maar je kunt je vragen ook telefonisch neerleggen. Dit is handig als je een keer verduidelijking wilt. Ik vond het verder een voordeel dat ik alles vanuit mijn luie stoel kon regelen en niet tijdens kantooruren naar een hypotheekadviseur hoefde. Je krijgt bij Hypotheek24 een vaste hypotheekcoach die goed op de hoogte is van de status van je dossier. Op je mailtjes krijg je meestal al binnen een paar uur antwoord.

Verbeterpunten
De wachttijden aan de telefoon zijn soms wat lang. Hypotheek24 geeft voorrang aan klanten die de telefoon grijpen, als het druk is kom je daarom via de chatfuctie van hun website niet in contact.

Pluspunten
Lage prijs, goede service, overzichtelijke weergave van de voortgang, updates van voortgang, snelle beoordeling

Pluspunten
Een hypotheek aanvragen is gewoon een zenuwslopend proces. Je moet veel aanleveren, dan keurt de geldverstrekker het weer af. Maar hypotheek 24 zit er wel bovenop. Efficiënt. Goede communicatie. Makkelijk. Je bespaart gewoon ook een hoop geld aan advieskosten

Verbeterpunten
Misschien een automatische waarschuwing sturen als de ontbindende voorwaarden verlopen.